V případě, že vám KKTKY nebo PPČKY nevyhovují, můžete nám zboží ve lhůtě 14 dnů vrátit nebo požádat o jeho výměnu.
Jak je to se zkoušením spodního prádla?
Z hygienických důvodů není možné vrátit ani vyměnit spodní prádlo, jehož ochranný obal byl otevřen nebo porušen.
Chceme však, abyste si mohli ověřit, zda vám zvolená velikost a střih vyhovují. Proto vám umožňujeme otevřít a vyzkoušet jeden kus z objednávky.
Pokud zjistíte, že vám velikost nebo střih nevyhovuje, tento otevřený kus již není možné vrátit ani vyměnit, ale všechny ostatní kusy z objednávky, které zůstaly neotevřené v původním ochranném obalu, můžete ve lhůtě 14 dnů vrátit nebo vyměnit.
Doporučujeme proto při objednávce více kusů otevřít nejprve pouze jeden a teprve po ověření správné velikosti otevřít ostatní.
Toto omezení se nevztahuje na uplatnění reklamace v případě vady produktu.
Vrácení zboží
Pro vrácení zboží vyplňte online Formulář pro odstoupení od smlouvy a následně nám zboží zašlete na adresu uvedenou po jeho odeslání.
Peníze za vrácené zboží vám zašleme stejnou platební metodou, jakou jste použili při objednávce. Pokud jste objednávku uhradili na dobírku, uveďte ve formuláři číslo svého bankovního účtu ve formátu IBAN.
Výměna zboží
Pokud si přejete zboží ve lhůtě 14 dnů vyměnit, vyplňte online Reklamační formulář. V části „Popis závady“ uveďte, o jakou výměnu máte zájem, například požadovaný produkt, barvu nebo velikost.
Zboží určené k výměně musí zůstat neotevřené, nenošené, nepoškozené, v původním ochranném obalu a s originálními visačkami.
Reklamace
Reklamační formulář slouží také k uplatnění reklamace v případě vady produktu. V takovém případě prosím co nejpřesněji popište vzniklý problém.
Zboží nám prosím zasílejte výhradně prostřednictvím Slovenské pošty nebo České pošty. Zásilky zaslané na dobírku nepřebíráme.